Rückgaben und Erstattungen

Ihr Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzkauf haben Sie ab dem Tag nach Erhalt 14 Kalendertage, um uns Ihren Widerruf ohne Begründung mitzuteilen. Bei mehreren Lieferungen beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Artikels.

Entsiegelte Produkte und Hygiene

Das Widerrufsrecht gilt nicht für nach Lieferung entsiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, einschließlich Kosmetika mit geöffneter Schutzversiegelung. Diese Ausnahme berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit.

Mitteilung und Rücksendung

Senden Sie Ihren Widerruf mit Namen, Bestellnummer und betroffenen Produkten an contact@neyapure.com. Wir teilen Ihnen Rücksendeanweisungen und Adresse mit. Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurückgesandt werden.

Kosten und Erstattung

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden und NEYA Pure sie nicht übernimmt. Geschuldete Erstattungen einschließlich der anwendbaren Standardlieferkosten erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Bei Waren kann die Erstattung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Mehrkosten einer teureren Lieferoption gegenüber Standardlieferung werden nicht erstattet.

Beschädigte, defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Kontaktieren Sie contact@neyapure.com mit Bestellnummer, Problembeschreibung und, falls möglich, Fotos von Paket und Produkt. Ihre Anfrage wird nach den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten geprüft; eine Mängelreklamation ist vom Widerruf wegen Meinungsänderung zu unterscheiden.