Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Vendeur
Les produits présentés sur neyapure.com sont vendus par NEYARA GROUP, SAS au capital de 20 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 102 164 415, siège social : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France, exploitant la marque NEYA Pure. Contact : contact@neyapure.com. Informations complètes dans nos mentions légales.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur neyapure.com par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins personnelles. Elles sont acceptées par le client au moment de la validation de sa commande. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Le client peut les sauvegarder ou les imprimer.
3. Produits
Les produits sont des soins cosmétiques pour le visage, conformes au règlement (CE) n° 1223/2009. Leurs caractéristiques essentielles (description, contenance, liste des ingrédients INCI, conseils et précautions d'emploi) figurent sur chaque fiche produit. Nous recommandons de lire la liste des ingrédients avant tout achat en cas d'allergie connue et de réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé sans délai.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, variables selon la destination, sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés sur la page Livraison et suivi. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas de réduction de prix, le prix de référence affiché est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
5. Commande
Pour commander, le client ajoute les produits à son panier, vérifie le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison), renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande en cliquant sur le bouton de paiement, ce qui implique une obligation de paiement. Il peut corriger ses informations à chaque étape avant validation.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé après validation du paiement. NEYARA GROUP se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du paiement (cartes bancaires et autres moyens affichés). Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement du checkout Shopify ; NEYARA GROUP n'a jamais accès aux données bancaires complètes.
7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne proposés lors de la commande, à l'adresse indiquée par le client. Les commandes sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés ; les délais indicatifs d'acheminement figurent sur la page Livraison et suivi. Sauf date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
En cas de retard, le client peut demander à NEYARA GROUP de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre la vente par écrit et être remboursé dans les 14 jours (articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation). Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client lorsqu'il prend physiquement possession des produits.
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, le client nous contacte à contact@neyapure.com avec son numéro de commande et, si possible, des photos.
8. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité (article L. 221-18 du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Exception — produits descellés : conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (soins dont l'opercule, le scellé ou le film de protection a été retiré ou ouvert). Les produits non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine, peuvent être retournés.
Comment se rétracter : le client nous informe de sa décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@neyapure.com ou par courrier à NEYARA GROUP, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. Il peut utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes CGV, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception sans délai et communiquons l'adresse de retour.
Retour des produits : le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Remboursement : NEYARA GROUP rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Plus d'informations : politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales suivantes.
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien, le cas échéant.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez contact@neyapure.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.
10. Utilisation des produits et responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur mode d'emploi et à leurs précautions d'usage. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé. Les résultats peuvent varier selon les personnes. La responsabilité de NEYARA GROUP ne peut être engagée en cas d'utilisation non conforme. Rien dans les présentes ne limite les droits légaux du consommateur.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte d'abord notre service client à contact@neyapure.com ou par courrier à NEYARA GROUP, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France.
En cas d'échec de cette démarche écrite, et conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles ne privent pas le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de NEYARA GROUP (NEYA Pure), 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France — contact@neyapure.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.
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