Política de privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Neyapure gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Neyapure es una tienda que funciona con Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando accedes a los Servicios, los utilizas, realizas una compra u otra transacción o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción con nuestras Condiciones de servicio, esta Política de privacidad prevalece en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a los Servicios y utilizarlos, reconoces haberla leído y comprender las prácticas de recopilación, uso y divulgación aquí descritas.

Información personal que recopilamos o tratamos

«Información personal» significa información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o anonimizada que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas de ella:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y entrega, teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjeta de crédito, débito y cuenta bancaria, información de tarjetas de pago y cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, confirmación y otros detalles del pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información de transacciones: artículos que consultas, colocas en el carrito, añades a favoritos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: información incluida en tus comunicaciones, por ejemplo, una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: tus interacciones con los Servicios, incluidos cómo y cuándo accedes a ellos o interactúas con ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: al crear una cuenta, acceder a los Servicios o utilizarlos, comunicarte con nosotros o facilitarnos información personal de otro modo.
• Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o accedes a nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para implementar tecnologías y recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos información personal para prestar los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos y pedidos, recordar preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones de la cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendando productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir utilizar información personal para adaptar y mejorar los Servicios de forma más pertinente.
• Marketing y publicidad. Utilizamos información personal para fines de marketing y promoción: enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, también según artículos comprados o añadidos al carrito y otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia segura de pago y compra, detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener confidenciales sus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otras credenciales de acceso.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos información personal para prestar atención al cliente, responder solicitudes, ofrecer servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.
• Motivos legales. Utilizamos información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales; investigar o participar en procedimientos civiles de obtención de pruebas, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos contenciosos; hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles incumplimientos.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar información personal a terceros para fines legítimos conforme a esta Política de privacidad, por ejemplo:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío.
• A socios comerciales y de marketing para prestarte servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros, según tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Estos socios utilizan tus datos conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos datos sobre ti para mostrarte publicidad y contenido de marketing dirigido basado en tu actividad en diferentes comercios y sitios web.
• Cuando nos indicas, solicitas o autorizas de otra manera divulgar información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras entidades afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En una operación empresarial, como una fusión o quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares; hacer cumplir condiciones o políticas aplicables; o proteger o defender los Servicios y nuestros derechos o los de usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Shopify aloja los Servicios y recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso para prestarlos y mejorarlos. La información que envías a los Servicios se transmite y comparte con Shopify y terceros que pueden estar en países distintos al tuyo, para prestar y mejorar los Servicios. Para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos también determinadas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. Para ofrecerlas, Shopify puede utilizar información personal recopilada de esas interacciones. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluidas las solicitudes para ejercer derechos respecto a su uso para esos fines. Para saber más, consulta la Política de privacidad de Shopify para consumidores. Según dónde residas, puedes ejercer determinados derechos a través del Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Si sigues enlaces a sitios que no controlamos o no están afiliados a nosotros, revisa sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de su privacidad o seguridad, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información publicada allí. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin restricciones sobre su uso por nosotros o por terceros. Incluir enlaces no implica por sí mismo que aprobemos el contenido, los propietarios o los operadores de esas plataformas, salvo indicación contraria en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres progenitor o tutor de un menor que nos ha facilitado información personal, contáctanos mediante los datos siguientes para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento de «compartir» o «vender», según la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». La información enviada también puede no ser segura durante su transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El período de conservación depende de factores como la necesidad de gestionar tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos o políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes respecto a tu información personal. No son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar solicitudes dentro de lo permitido por la ley.

• Acceso/derecho a la información: puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Supresión: puedes tener derecho a solicitar su eliminación.
• Rectificación: puedes tener derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Portabilidad: puedes tener derecho a recibir una copia y solicitar la transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con excepciones.
• Preferencias de comunicación: podemos enviarte correos promocionales. Puedes darte de baja en cualquier momento con la opción incluida en nuestros correos. Aunque te des de baja, podemos seguir enviando correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos.

Si resides en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, sujeto a las excepciones y limitaciones de la legislación local, puedes ejercer además los derechos siguientes:

• Oposición y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de tratar o restrinjamos el tratamiento de información personal para determinados fines.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, puedes retirarlo. Esto no afecta a la licitud del tratamiento basado en él antes de su retirada.

Puedes ejercer estos derechos donde se permita en los Servicios o contactándonos mediante los datos siguientes. Para saber más sobre cómo utiliza Shopify la información personal y tus posibles derechos, incluidos los relacionados con datos tratados por Shopify, consulta https://privacy.shopify.com/es.

No te penalizaremos por ejercer estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar solicitudes, según lo exigido o permitido por la ley. Conforme a la legislación aplicable, puedes designar un representante autorizado para ejercer derechos en tu nombre. Antes de aceptar su solicitud, exigiremos una prueba de tu autorización y podremos pedirte que verifiques directamente tu identidad con nosotros. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de información personal, contáctanos mediante los datos siguientes. Según dónde residas, puedes tener derecho a impugnar nuestra decisión contactándonos o reclamando ante la autoridad de protección de datos competente. Para el EEE, la lista de autoridades de control está disponible aquí.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera de tu país de residencia.

Para transferencias fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, cuando corresponda, salvo que el país de destino esté reconocido como dotado de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada aquí, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y emitiremos los avisos exigidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para preguntas sobre la protección de tus datos personales, contacta con NEYARA GROUP SAS, que opera la marca NEYA Pure, en contact@neyapure.com o por correo postal en 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, Francia.