Devoluciones y reembolsos

Tu derecho de desistimiento

Para una compra a distancia, dispones de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción para comunicarnos que deseas desistir, sin justificar tu decisión. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza tras recibir el último artículo.

Productos desprecintados e higiene

El desistimiento no se aplica a bienes desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por higiene o protección de la salud, incluidos cosméticos cuyo precinto protector se haya abierto. Esta excepción no elimina las garantías legales por defectos o falta de conformidad.

Comunicarnos tu decisión y devolver los productos

Envía tu declaración a contact@neyapure.com con tu identidad, número de pedido y productos afectados. Te comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Los bienes deben enviarse en los 14 días siguientes a tu declaración.

Gastos y reembolsos

Asumes los gastos directos de devolución si se te informó antes de comprar, salvo que NEYA Pure los cubra. Los reembolsos debidos, incluidos los gastos de entrega estándar aplicables, se realizan por el método de pago original en los 14 días siguientes a tu declaración. El reembolso de bienes puede aplazarse hasta recibirlos o recibir una prueba de envío. No se reembolsa el suplemento de una opción de entrega más cara que la estándar.

Producto dañado, defectuoso o no conforme

Escribe a contact@neyapure.com con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del paquete y del producto. La solicitud se examinará conforme a las garantías legales aplicables; reclamar un defecto es distinto de desistir por un cambio de opinión.