Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Produits descellés et hygiène

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les cosmétiques operculés dont le scellé a été ouvert. Cette exception ne supprime pas vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Nous informer et retourner les produits

Envoyez votre déclaration de rétractation à contact@neyapure.com, en indiquant votre identité, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Les biens doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration.

Frais et remboursement

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat, sauf prise en charge par NEYA Pure. Les remboursements dus, y compris les frais de livraison standard applicables, sont effectués par le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez contact@neyapure.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis et du produit. Votre demande sera examinée au titre des garanties légales applicables ; une demande liée à un défaut ne se confond pas avec une rétractation pour changement d’avis.